Como Ter um Atendimento Mais Eficiente no Consultório?

O atendimento é a porta de entrada do público para o seu serviço, ter uma boa primeira impressão é o primeiro artifício para conquista do seu paciente. Para isso,  é importante estabelecer um sistema de gestão pautado na excelência do atendimento. 

Confira algumas dicas para aplicar na gestão do time de atendimento:

Construa um sistema de gerenciamento:

Baseado em processos ágeis e que condizem com a vivência das colaboradoras. Ao sistematizar as funções haverá uma absorção maior dos treinamentos e ao mesmo tempo um entendimento da necessidade de atender com com qualidade um cliente. Enfatize: apresentação pessoal, fala tranquila, simpatia no atendimento, organização, proatividade, atenção ao bem estar do paciente.

Monte treinamentos constantes: sempre movimente a equipe para querer aprender novas habilidades, assim, sua equipe se sentirá motivada a colocar boas práticas em execução e não entrarão em uma rotina monótona. 

Estabeleça protocolos e padrões de atendimento:

através de um processo participativo construa com as colaboradoras mais experientes protocolos de ação baseado em sua visão, missão e valores. 

Elabore um manual de atendimento:

este manual servirá de parâmetro para colaboradoras antigas e mais novas e construirá um padrão de qualidade para a clínica.Liste todos os procedimentos de atendimento, informações sobre a empresa.. 

Feedbacks:

desenvolva o hábito do pós venda ou pós atendimento, para entender se a experiência do paciente correspondeu a expectativa dos treinamentos.



Inspire-se:

como Head da empresa, pesquise, leia e descubra novos formatos e histórias de sucesso ao redor do mundo, faz parte da sua função estar inspirado e inspirar sua equipe no crescimento pessoal e profissional.