Secretária Pode Criar uma Experiência de Sucesso na Clínica

Para qualquer área que trabalhe com atendimento ao público, ter atenção ao cliente é fundamental para o sucesso do serviço. Mas e quando falamos sobre a área médica e temos que lidar com o dia a dia dos pacientes? Neste caso, a atenção precisa ser triplicada.

Ter atenção e criar uma jornada do paciente que aumente sua satisfação, dê segurança e conforto a ele está aliado a criar novas oportunidades de negócios para a clínica, isso porque quando a pessoa está feliz, a chances dela retornar, indicar ou até mesmo fazer seu próprio marketing aumentam 100%.

Mas como elaborar uma jornada do cliente? Para isso, é necessário prestar atenção em alguns processos.

Trabalhar em conjunto com o marketing do consultório:

para estar alinhado ao posicionamento do consultório, todas as pessoas envolvidas na gestão precisam saber o que o consultório está falando e para quem. Por isso, é importante saber qual é a mensagem que está sendo passada, assim o paciente sente que está indo a um lugar que realmente faz na prática o que está projetando na publicidade.

Use a tecnologia a seu favor:

Com softwares e novas tecnologias você poderá coordenar toda jornada do cliente, desde o primeiro contato, da consulta até mesmo do pós. Ainda oferecendo para ele facilidades como receitas e prontuários online ou horários de atendimento flexíveis. Clique aqui e dê uma olhada nas ferramentas do App Health que podem contribuir para esta etapa.

Invista em conhecimento humano:

Esteja sempre se atualizando sobre as inovações do mercado e do atendimento médico. Entenda que existem formas diferentes de conversar com um paciente, sendo mais empático e dando a ele uma experiência de aconchego e recepção humanista. O atendimento personalizado vai além de saber apenas o nome: conheça o paciente.

A recepção é o primeiro contato:

Prepare o ambiente, tenha na recepção revistas, uma televisão, materiais que possam distrair o paciente antes da consulta. Além disso, ofereça água, café ou chá. Crie um ambiente de experiência e não com impacto hospitalar.

A pós consulta é o último contato:

Após a saída preste atenção nos dados e retornos, afinal, o paciente conta com você para poder executar outras fases do processo.

Por fim, faça retornos:

o feedback de como foi a consulta ou sobre a reconsulta é importante para medir a satisfação médica, no entanto, acrescente a perguntinha: e como foi sua experiência conosco? Entenda como está o ambiente e até mesmo sua recepção!

Gostou das dicas? Confira nosso blog App Health e fique por dentro das novidades da área médica.

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🛡️ LGPD na prática: Como sua clínica pode evitar riscos jurídicos?

19 de julho de 2025

A LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) já está em vigor e impacta diretamente o funcionamento das clínicas. Mais do que uma obrigação legal, estar em conformidade com a lei é uma forma de garantir a segurança dos dados dos pacientes e evitar problemas jurídicos. Neste conteúdo, você vai entender o que a LGPD exige na rotina das clínicas e como aplicar essas diretrizes de forma prática e segura. O que a LGPD exige na rotina de clínicas e consultórios A LGPD determina que qualquer instituição que colete, armazene ou utilize dados pessoais deve seguir regras específicas de proteção. No contexto da saúde, isso significa: Obter consentimento do paciente para uso dos dados; Restringir o acesso às informações apenas a profissionais autorizados; Proteger os dados contra vazamentos, perdas ou acessos indevidos; Atender solicitações dos pacientes sobre visualização, alteração ou exclusão de seus dados. Dados sensíveis na área da saúde: quais são e como protegê-los Os dados sensíveis são informações que, se expostas, podem causar danos à privacidade do paciente. Entre eles estão: Prontuários médicos; Diagnósticos e resultados de exames; Informações sobre tratamentos e histórico clínico; Dados genéticos, comportamentais e de vida sexual. Para proteger essas informações, o uso de tecnologias com controle de acesso, criptografia, autenticação em dois fatores e backups regulares é indispensável. Termos de consentimento e armazenamento seguro Um dos pilares da LGPD é o consentimento informado. O paciente deve saber: Quais dados estão sendo coletados; Para que finalidade eles serão usados; Por quanto tempo ficarão armazenados. Além disso, os dados precisam ser armazenados de forma segura. O uso de sistemas digitais com infraestrutura protegida é essencial para garantir a integridade das informações. Como o App Health ajuda sua clínica a se manter em conformidade Plataformas especializadas, como o App Health, facilitam a adequação da sua clínica à LGPD por meio de recursos como: Armazenamento seguro na nuvem com criptografia; Controle de acesso individualizado por função; Emissão automática de termos de consentimento; Backup diário de todos os dados. Esses recursos contribuem para uma rotina mais segura, evitando falhas humanas e riscos legais. Checklist prático para sua clínica não correr riscos jurídicos Atualize os termos de consentimento e colete assinaturas de todos os pacientes; Estabeleça níveis de acesso às informações conforme a função dos colaboradores; Adote um sistema com armazenamento seguro e backups automáticos; Treine a equipe sobre boas práticas de segurança e proteção de dados; Mantenha registros de todas as ações tomadas em relação à LGPD. Implementar essas ações ajuda a garantir segurança jurídica e proteger a relação de confiança com seus pacientes. Perguntas frequentes sobre LGPD O que é considerado dado sensível na área da saúde? São informações clínicas, prontuários, diagnósticos, dados genéticos, de vida sexual ou qualquer outro dado que diga respeito à saúde do paciente. Minha clínica precisa ter um termo de consentimento assinado por todos os pacientes? Sim. A LGPD exige consentimento explícito. Ter esse documento arquivado é obrigatório e essencial para evitar problemas legais. O que acontece se minha clínica não seguir a LGPD? Sua clínica pode receber multas, sofrer sanções administrativas e ainda perder a confiança dos pacientes. Planilhas no computador são suficientes para armazenar dados? Não. Planilhas não oferecem segurança adequada. O ideal é utilizar plataformas com criptografia, controle de acesso e backups automáticos. O App Health ajuda na adequação à LGPD? Sim. O App Health oferece soluções específicas para gestão segura dos dados e conformidade com todos os requisitos da lei. Quer saber como o App Health pode ajudar sua clínica a estar 100% em conformidade com a LGPD? Fale com nossa equipe e descubra como o Sistema App Health pode ajudar sua clínica a atender à LGPD com segurança, praticidade e conformidade total.

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